FAQ

Im Shop-Bereich unserer Website finden Sie alle Artikel nach Kategorien unterteilt. Sobald Sie den Artikel ausgewählt haben, folgen Sie den folgenden Schritten, um den Kauf abzuschließen:

Wir empfehlen immer, sich mit einem persönlichen Konto zu registrieren, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

• Gehen Sie zur Produktseite des Artikels, an dem Sie interessiert sind.
• Wählen Sie das gewünschte Format und/oder die gewünschte Menge des Produkts aus, indem Sie in der Rubrik „Menge“ auf + oder – drücken und auf „Hinzufügen“ klicken.
• An diesem Punkt haben Sie zwei Optionen:
a) Sie können weiterhin auf der Website navigieren und weitere Artikel kaufen, indem Sie auf das „X“ oben rechts klicken. Durch Drücken des „X“ wird nur der Warenkorb-Bereich geschlossen, Ihr Artikel bleibt jedoch gespeichert.
b) Sie können die Bestellung abschließen.
• Bevor Sie die Bestellung abschließen, können Sie:
a) Die schnelle Zahlung ohne Registrierung über die von unserer Website angebotenen Zahlungsmethoden wählen.
b) Sich mit Ihrem Konto anmelden (wenn Sie bereits Kunde sind) oder sich registrieren, indem Sie Ihre Daten eingeben.
- Wenn Sie einen haben, geben Sie den Rabattcode ein (falls Sie dies noch nicht getan haben).
- Wählen Sie die Versandart.
- Klicken Sie auf „Zum Versand gehen“ und wählen Sie die Zahlungsmethode. Für weitere Informationen besuchen Sie den FAQ-Bereich zu Zahlungen.
• Sobald Sie die gewünschte Zahlungsart ausgewählt haben, klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“. Sie werden automatisch zur Bestätigungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bestellnummer finden. Darüber hinaus erhalten Sie auch eine Bestätigungs-E-Mail und den Tracking-Code.

Es ist möglich, die Rechnungsdaten nach dem Kauf auf der Bestellbestätigungsseite oder über die Bestellbestätigungs-E-Mail einzugeben.

Die Rechnungsanfrage muss spätestens 100 Tage nach dem Bestelldatum erfolgen.

• PayPal.
• Klarna.
• Amazon Pay, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay und Satispay.
• Die wichtigsten Kreditkarten der Netzwerke Visa, MasterCard und American Express.
• Banküberweisung: IBAN IT33K0200860350000106217019.

Sollte die Bestellung aufgegeben worden sein, Sie aber innerhalb von zwei Werktagen keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@carismatix.it oder über WhatsApp, damit wir Ihre Bestellung freischalten oder eventuelle Probleme überprüfen können.

Wenn die Zahlung erfolgreich war, wird der Betrag sofort abgebucht. Außerdem erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Es ist ganz einfach.
Wählen Sie PayPal an der Kasse aus. Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, wird automatisch die Option "In 3 Raten zahlen" angezeigt, fordern Sie dann die Zahlung an.

- "In 3 Raten zahlen" ist für qualifizierte Einkäufe von 30 € bis 2000 € verfügbar.
- Es fallen keine Gebühren für "In 3 Raten zahlen" an.

Um die Gesamtzahl der Zahlungen anzuzeigen, loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein, gehen Sie zu "In 3 Raten zahlen" und klicken Sie dann auf die Zahlung "In 3 Raten zahlen", auf die Sie sich beziehen möchten. Sie können die Beträge Ihrer früheren Zahlungen in Ihrer Aktivität sehen. Sie können auch die Beträge der nächsten Zahlungen sehen, indem Sie auf "Nächste Zahlungen anzeigen" klicken.
Der Betrag, den Sie noch zurückzahlen müssen, wird unter "Restbetrag" angezeigt.

Die Artikel werden, sofern keine unvorhergesehenen Umstände eintreten, noch am selben Tag versandt, wenn die Bestellung an Werktagen (Montag bis einschließlich Freitag) bis 15:00 Uhr aufgegeben wird. Bestellungen, die samstags und sonntags eingehen, werden stattdessen am Montag bearbeitet.

Ja. In der Bestellbestätigungs-E-Mail finden Sie die Tracking-Nummer und den Link zur Seite des Kuriers, über die Sie den Status der Sendung verfolgen können.

EXPRESSVERSAND INNERHALB ITALIENS
Express bei Bestellungen von 0 bis 39 €: 5,90 €
Express bei Bestellungen über 39 €: Kostenlos
Versicherter Versand: 6,99 €

EUROPÄISCHE UNION

Euro Zone 1: Österreich, Deutschland
Standard bei Bestellungen bis 149 €: 11,99 €
Standard bei Bestellungen ab 149 €: Kostenlos

Euro Zone 2: Belgien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen, Tschechien, Spanien
Standard bei Bestellungen bis 149 €: 13,99 €
Standard bei Bestellungen ab 149 €: Kostenlos

Euro Zone 3: Dänemark, Portugal, Slowakei, Ungarn
Standard bei Bestellungen bis 149 €: 16,99 €
Standard bei Bestellungen ab 149 €: Kostenlos

Euro Zone 4: Bulgarien, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Slowenien, Schweden
Standard bei Bestellungen bis 149 €: 23,99 €
Standard bei Bestellungen ab 149 €: Kostenlos

Euro Zone Extra:
Azoren, Madeira: 69,99 €
Balearen: 39,99 €
Zypern: 39,99 €
Finnland: 29,99 €
Griechenland: 39,99 €
Irland: 29,99 €
Island: 59,99 €
Malta: 29,99 €

LÄNDER MIT ZOLLABFERTIGUNG + VERSAND
Andorra: 129,99 €
Kanaren, Ceuta, Melilla: 129,99 €
Gibraltar: 129,99 €
Liechtenstein: 79,99 €
Norwegen: 89,99 €
Serbien: 79,99 €
Türkei: 139,99 €

*Preise können bei Paketen mit Übergröße oder Übergewicht variieren.

Der Kurier, dem wir nationale Sendungen anvertrauen, steht dem Kunden zur Auswahl zwischen GLS und FEDEX, die die Bestellungen täglich von Montag bis Freitag abholen.

Für internationale Sendungen ist ausschließlich GLS der beauftragte Kurier.

Nein, der Kurier ruft nicht vorher an und bearbeitet keine Anfragen für Sendungen zu bestimmten Zeiten.

Bevor Sie uns kontaktieren, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Überprüfungen durchgeführt haben:
• Sendungsverfolgungsnummer.
• Überprüfen Sie, ob die Adresse korrekt ist.
• Überprüfen Sie, ob der Kurier keine Benachrichtigung über einen Zustellversuch hinterlassen hat. In diesem Fall müssen Sie den Kurier erneut kontaktieren, um die Lieferung neu zu organisieren.
Wenn Sie alle Überprüfungen durchgeführt haben und Ihr Paket immer noch nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns unter web@carismatix.it oder per WhatsApp, damit wir Ihr Problem lösen können.

Nein, an nationalen Feiertagen und Wochenenden erfolgen keine Lieferungen. In diesen Fällen wird das Paket voraussichtlich am nächsten Werktag zugestellt.

Bei sichtbaren Mängeln ist der Kunde verpflichtet, unter Androhung des Verfalls möglicher Beanstandungen oder Garantien, die Mängel auf dem Transportdokument zu vermerken und uns unverzüglich zu kontaktieren.
Der Versand erfolgt auf ausschließliches Risiko des Käufers. Wenn der Versand vollständig gegen Diebstahl und Bruch versichert werden soll, ist eine Versicherungsdeckung vorgesehen, die dem Kunden garantiert, ein neues Paket ohne zusätzliche Kosten zu erhalten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher den physischen Besitz der Produkte erlangt.

Das Widerrufsrecht gilt für Produkte, die vollständig gekauft wurden und sich noch originalverpackt befinden, so wie sie vom Unternehmen an den Spediteur übergeben wurden. Es ist nicht möglich, das Widerrufsrecht nur für einen Teil der gekauften Produkte auszuüben.

Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Kunde.

Es ist erforderlich, – vor Ablauf des oben genannten Zeitraums – eine Rücktrittserklärung per E-Mail an die folgende Adresse web@carismatix.it oder per WhatsApp zu senden. Nach Erhalt der Rücktrittserklärung teilen wir dem Kunden die Anweisungen für die Rücksendung der Produkte mit, die innerhalb der nächsten 14 Tage erfolgen muss.
Die betreffenden Produkte und die Organisation des Versands liegen bis zum Eingang in unseren Lagern in der vollständigen Verantwortung des Kunden.
Das Widerrufsrecht unterliegt jedoch den folgenden Bedingungen:
• Es gilt für Produkte, die vollständig und noch in der Originalverpackung, wie vom Spediteur geliefert, gekauft wurden.
• Es ist nicht möglich, nur einen Teil der gekauften Produkte zu widerrufen.
• Die für den Kauf der zurückgesandten Produkte gezahlten Beträge werden nach Erhalt der Rücksendung erstattet, mit Ausnahme von 6 €, die zur Deckung der Versand- und Bearbeitungskosten der Rücksendung einbehalten werden.
• Bei Artikeln, die mit kostenlosem Versand gekauft wurden, werden nach der Rücksendung dennoch die uns entstandenen Versand- und Bearbeitungskosten in Höhe von 6 € einbehalten.
• Das Widerrufsrecht erlischt mangels der wesentlichen Voraussetzung der Unversehrtheit der Ware (Verpackung und/oder deren Inhalt) in den Fällen, in denen wir das Fehlen der äußeren Verpackung und/oder der originalen Innenverpackung, falls vorhanden, und/oder das Fehlen von integrierenden Bestandteilen des Produkts und/oder die Beschädigung des Produkts aus anderen Gründen als dem Transport feststellen.

Sie können ein neues Konto erstellen, indem Sie auf das Logo „Anmelden“ oben rechts auf der Homepage klicken. Es öffnet sich ein Fenster: klicken Sie auf „Konto erstellen“ und füllen Sie das Formular aus.
Die Informationen sind vertraulich und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Wir empfehlen die Einrichtung eines Kontos aus folgenden Gründen:
• Sie können Ihre Bestellungen verfolgen.
• Sie können alle früheren Bestellungen einsehen.
• Sie können von exklusiven Rabatten und Aktionen profitieren.
• Sie bleiben stets über Neuigkeiten informiert (hierfür empfehlen wir Ihnen auch, sich für den Newsletter anzumelden).

Ja. Um Ihre Daten zu ändern, loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Dort können Sie Folgendes ändern:
• Das Passwort,
• Die Liefer- und/oder Rechnungsadresse.
• Ihre Kontaktpräferenzen.

Zuerst wählen Sie alle Produkte aus, die Sie kaufen möchten, und legen Sie diese in Ihren Warenkorb.
Bevor Sie den Kauf abschließen, geben Sie Ihren Code in das Feld „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Die Aktion wird automatisch auf Ihren Einkauf angewendet.
Sie können überprüfen, ob der Rabatt angewendet wurde, indem Sie die Artikelübersicht kontrollieren: Der Rabattwert wird abgezogen und der Gesamtpreis wird geändert.

Dies könnte einen der folgenden Gründe haben:
• Achten Sie immer darauf, dass Sie den Promo-Code genau so eingeben, wie er Ihnen mitgeteilt wurde, ohne Leerzeichen.
• Pro Bestellung kann nur ein Promo-Code verwendet werden. Dies gilt auch für Codes für kostenlosen Versand.
• Da wir verschiedene Promo-Codes haben, können die Nutzungsbedingungen variieren. Lesen Sie diese bitte sorgfältig durch, wenn Sie einen Code erhalten.
Wenn Ihr Code nach Überprüfung all dieser Punkte immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an web@carismatix.it senden oder uns über WhatsApp kontaktieren.

Nein, Rabattcodes können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden.

Nein, pro Bestellung kann maximal ein Rabattcode verwendet werden.